Wegwarte ist unsere Eigenentwicklung. Stadt und Auftrag sind ausgedacht, gebaut ist die Anwendung wie für einen echten Auftraggeber. Gemeldet werden Hinweise zum Radverkehr statt Mängel aller Art. Der Weg einer Meldung durch die Verwaltung ist derselbe.
Leistung · Für Kommunen und Vergabestellen
Mängelmelder für Kommunen
Mit einem Mängelmelder melden Bürgerinnen und Bürger Schäden, Müll oder Gefahrenstellen in ihrer Stadt direkt an die Verwaltung, mit Ort auf der Karte und auf Wunsch mit Foto. Wir entwickeln Mängelmelder für Kommunen und Verwaltungen, die eine solche Anwendung beschaffen wollen.
Sie möchten einen Mangel melden?
Dann sind Sie hier leider an der falschen Stelle. Wir sind ein Studio für App-Entwicklung, keine Stadtverwaltung, und können Ihre Meldung nicht an die zuständige Stelle weitergeben. Nutzen Sie bitte den Mängelmelder Ihrer Stadt oder schreiben Sie der Stadtverwaltung direkt. Bei Gefahr rufen Sie die Polizei (110) oder Feuerwehr und Rettungsdienst (112).
01 Anforderungen
Was ein Mängelmelder können muss
Gezeigt an Wegwarte. Kategorien und Abläufe richten sich nach Ihrer Stadt.
Ein guter Mängelmelder ist für beide Seiten einfach: für alle, die unterwegs einen Schaden entdeckt haben, und für die Ämter, die ihn bearbeiten. Das heißt:
- Melden ohne Konto und ohne Download, im Browser auf Android und iOS
- Ort per Tipp auf die Karte, per Standort oder per Adresse, angenommen nur im Stadtgebiet
- Kategorien mit kurzer Erklärung, jede einem zuständigen Amt zugeordnet
- Vor dem Absenden die Meldungen in der Nähe: „Betrifft mich auch“ statt einer doppelten Meldung
- Foto freiwillig, Metadaten wie der Ort der Aufnahme werden automatisch entfernt
- Prüfung vor der Veröffentlichung: Die Moderation schwärzt Namen, Telefonnummern und Kennzeichen
- Bearbeitungsstand öffentlich, dazu ein persönlicher Link zum Verfolgen und Zurückziehen
- E-Mail-Adresse nur freiwillig, genutzt erst nach doppelter Bestätigung, gelöscht 30 Tage nach Abschluss
- Schutz vor automatisierten Einsendungen ohne Captcha und ohne Dienste Dritter
Welche Anliegen in Ihren Mängelmelder gehören, legt Ihre Stadt fest. In Wegwarte sind es neun Kategorien, vom Schaden am Weg über die Beleuchtung bis zum zugeparkten Radweg. Eine davon heißt „Lob“: Auch was gut funktioniert, hilft der Planung. In einem allgemeinen Mängelmelder kämen etwa Müllablagerungen, Grünflächen oder Spielplätze dazu.
02 Ablauf
So wird eine Meldung bearbeitet
Fünf Schritte vom Melden bis zur öffentlichen Antwort. So läuft es in Wegwarte.
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Melden
In fünf Schritten: Ort, Kategorie, Beschreibung, Rückmeldung, Prüfen. Danach bekommt die meldende Person einen persönlichen Link zu ihrer Meldung.
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Prüfen
Die Moderation prüft jede Meldung auf Personenbezug und Umgangston, schwärzt, wo es nötig ist, und führt gleiche Meldungen zusammen.
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Weitergeben
Freigegebene Meldungen erscheinen auf der Karte und gehen an das zuständige Amt. Die Zuständigkeit lässt sich je Kategorie und auch je Stadtteil festlegen.
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Bearbeiten
Das Fachamt sieht nur die Meldungen des eigenen Amts. Eine Fristenampel nach Werktagen zeigt, was liegen geblieben ist.
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Antworten
Das Amt antwortet öffentlich, auf Wunsch mit Antwortbausteinen. Jede Meldung zeigt ihren Verlauf und, wo es eine gibt, die Maßnahme dazu.
03 Beispiel
Wegwarte: ein Hinweiskataster für den Radverkehr
Melden, prüfen, weitergeben, bearbeiten, antworten: derselbe Ablauf wie in einem Mängelmelder.
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MeldenOrt auf der Karte wählen oder eine Adresse eingeben, ohne Konto. -
BearbeitungsstandJede Meldung zeigt öffentlich, wo sie gerade steht. -
KarteAlle veröffentlichten Meldungen auf einer Karte, daneben eine gleichwertige Liste.
Wegwarte ansehen (wegwarte.lichtbestand.de) Projekt Wegwarte im Detail
04 Vergabe
Für Vergabestellen
Unterlagen, die man prüfen kann. Wegwarte zeigt, wie sie aussehen.
Zu Wegwarte gehören eine Musterleistungsbeschreibung, ein Datenschutzkonzept und die technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOM) als Entwurf, ein Betriebshandbuch und eine BITV-Selbstbewertung. Die Leistungsbeschreibung ordnet jede Anforderung einer Stelle im Code zu und nennt, was fehlt.
In Vergabeverfahren nennen wir Wegwarte als Arbeitsprobe, nicht als Kundenprojekt: Einen Auftraggeber gab es nicht. Wie Übergabe und Betrieb bei Ihrem Mängelmelder aussehen, legen wir im Angebot fest.
Ich möchte einen Schaden melden. Bin ich hier richtig?
Leider nein. Wir entwickeln Mängelmelder für Kommunen, nehmen aber selbst keine Meldungen an und können sie auch nicht weitergeben. Nutzen Sie bitte den Mängelmelder Ihrer Stadt oder wenden Sie sich an die Stadtverwaltung. In Notfällen rufen Sie 110 oder 112.
Welche Anliegen kann man in einem Mängelmelder melden?
Das legt die Kommune über die Kategorien fest. Typisch sind Schäden an Straßen und Wegen, kaputte Beleuchtung, Müllablagerungen, zugeparkte Wege oder Probleme an Grünflächen. Wegwarte hat neun Kategorien zum Radverkehr, darunter auch „Lob“ für Stellen, an denen etwas gut funktioniert.
Brauchen Bürgerinnen und Bürger eine App?
Nein. Wegwarte läuft im Browser, auf Android und iOS genauso wie am Computer, ohne Download und ohne Konto. Wer möchte, legt die Anwendung trotzdem wie eine App auf den Startbildschirm.
Was kostet ein Mängelmelder?
Das hängt vor allem vom Umfang der Abläufe und Rollen ab, von Schnittstellen zu vorhandenen Fachverfahren und davon, wer die Anwendung betreibt. Was die Kosten treibt, erklären wir auf der Seite App entwickeln lassen. Nach dem ersten Gespräch bekommen Sie ein schriftliches Angebot.
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Kontakt
Ein Projekt im Kopf? Schreiben Sie uns.
Ein Lernspiel für die Ausstellung, ein Guide fürs Museum, eine Fachanwendung fürs Amt: Schreiben Sie uns in ein paar Sätzen, worum es geht, für wen die App gedacht ist und bis wann sie stehen soll. Sie bekommen eine erste Einschätzung und einen Vorschlag für ein Gespräch.
Ihr Ansprechpartner: Rafael Luge · Designer und Entwickler · Dresden
Sie brauchen eine Website? Die bauen wir mit unserer Agentur Kopf & Stift.